5.1.
Especificaciones del producto
Las especificaciones del producto
son descripciones precisas de las propiedades del artefacto que se está
diseñando; algunos autores definen varios tipos de especificaciones, entre las
que se encuentran las especificaciones de diseño.
Las especificaciones son
establecidas por los equipos de diseño para explicar con suficiente y medible
detalle lo que el producto tiene que hacer.
Aunque las especificaciones no le dicen al equipo como encarar las necesidades
de los clientes, representan un compromiso bastante claro sobre lo que el
equipo aspirará a lograr para satisfacer estas necesidades.
Ya que las especificaciones se convierten en parte de los objetivos del
proceso de diseño contra los cuales se
mide el grado de éxito con que se alcanzan, estas son puntos de referencia para
evaluar el avance del diseño, así como también el desempeño final del producto.
Especificaciones
objetivo/finales
Como
ya se mencionó las especificaciones se convierten en los objetivos de diseño
del producto, que el equipo de diseño tratará de alcanzar de la mejor manera. Es
normal que los equipos de diseño establezcan las especificaciones de diseño al
inicio de los proyectos, sin embargo esto funciona sin modificaciones solo para
algunos productos; generalmente para productos que involucran tecnología
intensiva, las especificaciones son establecidas al menos dos veces.
La
primera vez que se establecen las especificaciones se hace inmediatamente
después de que se han identificado las necesidades de los clientes, estas son
conocidas como especificaciones objetivo.
Estas especificaciones son una formalización de los deseos y pretensiones del
equipo de diseño; sin embargo como son establecidas antes de que se conozcan a
fondo el concepto de solución para el producto y las restricciones de la
tecnología a utilizar, podría suceder que el equipo no logre satisfacer algunas
de las especificaciones originalmente establecidas y por otro lado se excedan
otras. Una vez seleccionado el concepto de solución, el equipo de diseño deberá
revisar y purgar las especificaciones objetivo, para esto deberá valorar las
restricciones reales de tecnología y costos de producción esperados; como
resultado se obtienen unas especificaciones ajustadas a las nuevas condiciones,
estas son las llamadas especificaciones
finales. Dependiendo de la complejidad del proyecto, este proceso para
establecer las especificaciones finales, que aquí se presentó en dos etapas,
pueden requerir de más revisiones durante el proceso de diseño.
5.2.
La técnica del QFD (Quality Function Deployment)
Existen diferentes formas para establecer las
especificaciones de diseño, en este libro se utilizará la técnica del QFD; esta
técnica recoge las demandas y expectativas de los clientes y las traduce, en
pasos sucesivos, a características técnicas y operativas satisfactorias. La
razón principal para proponer esta técnica para establecer las especificaciones
de diseño es el valor integrador de la matriz de la calidad—núcleo del QFD—que,
en un único gráfico, revela los requerimientos del cliente, establece las
características técnicas capaces de satisfacerlos, y brinda la posibilidad de
comparar el producto de la propia empresa con otros de la competencia. Pero
este valor integrador no se reduce al aspecto gráfico, sino que influye sobre
la organización en su conjunto; en efecto, gracias a la matriz de la calidad,
los integrantes de áreas heterogéneas de la firma se forman una idea más refinada
de las complejas relaciones que hacen que el diseño del producto sea
satisfactorio. De esta forma, se comprende mejor la importancia de los datos,
se facilita el diálogo, se asignan prioridades, y se establecen métricas y
objetivos armónicos—todo ello sin perder el contacto con el cliente y con los
productos de los competidores.Continuar leyendo